Communication clinique accessible
Chaque patient, compris.
Une plateforme unique pour la langue, la littératie, la cognition, l’audition et la vue. Communiquez clairement, choisissez le bon soutien et joignez un interprète en cas de besoin.
Choisissez votre voie
Une confiance acquise en première ligne des soins
Largement déployé dans les soins aigus, urgents, de proximité et de maternité du NHS ; évalué de manière indépendante ; et utilisé à l’international. Conçu pour tout système de santé, avec des contenus écrits en 45 langues et des formats accessibles, et un accès aux interprètes dans jusqu’à plus de 200 langues.
Reconnu de manière indépendante
Toutes les distinctions et tous les référencements- HSJ Partnership Awards Finaliste, catégorie Sécurité des patients
- MassChallenge US Lauréat Platinum
- Picker Experience Network Deuxième place, deux fois finaliste
- Health Tech World Meilleure application de santé numérique
- Fast Company Entreprises les plus innovantes
- PM’s Points of Light Récipiendaire
Pourquoi CardMedic existe
Conçu après avoir vu ce qui échouait au chevet du patient.
CardMedic est né en 2020, lorsque le Dr Rachael Grimaldi, médecin anesthésiste titulaire (Consultant) au NHS (le service national de santé britannique), a lu le récit d’un patient en état critique, effrayé parce qu’il ne parvenait pas à comprendre le personnel à travers les équipements de protection individuelle. Rachael et Tim Grimaldi ont conçu et lancé la première version de CardMedic 72 heures après l’idée initiale.
La pandémie a révélé ce problème plutôt qu’elle ne l’a créé. Des personnes sont exclues par la langue, la littératie, la cognition, l’audition et la vue chaque jour, dans tous les contextes, et cela a toujours été le cas. CardMedic est passé de ce constat de terrain à une plateforme de communication encadrée cliniquement, conçue autour de la personne plutôt que d’un prestataire ou d’un appareil.
Lire notre histoire
Le soutien à la communication est fragmenté. Le patient en subit les failles.
Les besoins d’un patient entrent rarement dans un seul canal. Lorsque les contenus, la traduction, les formats accessibles et l’accès aux interprètes relèvent de quatre systèmes distincts, les conversations du quotidien passent à la trappe.
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Trop peu de soutien pour les soins du quotidien
Des interactions courantes mais importantes ont lieu avant qu’un interprète ne soit demandé, ou pendant que les équipes attendent.
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Trop de voies déconnectées
Les contenus, la traduction, les formats accessibles et l’accès aux interprètes se trouvent à des endroits différents.
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Trop peu de preuves de ce qui a fonctionné
Les dirigeants voient les dépenses d’interprétariat, mais pas la répartition des besoins, de l’accès et des recours à l’interprète.
La barrière n’est pas toujours la langue
Cinq besoins différents, cinq réponses différentes. Parler plus fort n’en fait pas partie.
- Autre langue Contenus encadrés traduits
- Lecture ou littératie Easy Read et Read Aloud
- Cognition ou mémoire Messages structurés, une notion à la fois
- Personnes sourdes ou malentendantes Langue des signes et sous-titres
- Basse vision Read Aloud, gros caractères, contraste des couleurs
Au chevet du patient, dans l’ambulance, à l’accueil
Un infirmier, un patient, un téléphone déjà dans la poche de quelqu’un. Partout où les soins ont lieu, pendant le service ou en visite à domicile, sur n’importe quel appareil, avec ou sans réseau.
Comprendre le besoin. Choisir le soutien. Communiquer clairement.
Trois voies encadrées. Le choix dépend de la personne en face de vous et du risque lié à la conversation.
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Contenus validés cliniquement
Des conversations de santé et des informations patients préparées, en plusieurs langues et formats accessibles.
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Live Translate
Une traduction en direct pour les conversations ouvertes qui s’y prêtent, avec des garde-fous et un contrôle clair par l’utilisateur.
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Accès à des interprètes professionnels
Accès par téléphone ou vidéo aux prestataires agréés par l’organisation, depuis le même flux de travail.
Les interprètes professionnels restent indispensables. CardMedic les rend plus faciles à joindre lorsqu’ils constituent le soutien adapté.
Il doit fonctionner dès la première ouverture.
- Un accès par la recherche à la bonne voie de communication
- Des interactions rédigées par des professionnels de santé et encadrées cliniquement
- Rapports sur l’adoption, les modalités et les recours à un interprète
Données évaluées
Des données issues d’une utilisation clinique réelle.
Utilisé en première ligne dans l’ensemble des soins du NHS – soins aigus, urgences, ambulances, maternité, hospitalisation, consultations externes, soins de proximité et soins primaires – ainsi que dans des systèmes de santé à l’international. Soutenu par le NHS Innovation Accelerator et le NHS Clinical Entrepreneur Programme, avec un développement et une évaluation soutenus par des financements SBRI Healthcare et des subventions Innovate UK, et évalué dans le cadre d’évaluations indépendantes de services du NHS et de travaux de recherche universitaires. Chaque chiffre ci-dessous renvoie à une étude identifiée, avec son contexte et son échantillon précisés.
Comment il a réellement été utilisé
Un service d’urgences du NHS sur une période de quelques semaines – et non l’ensemble de notre activité. 854 utilisateurs actifs, environ neuf conversations chacun. Le personnel interrogé a déclaré que la communication était plus rapide ; c’est ce qu’il nous a dit, pas quelque chose que nous avons mesuré.
7 503Interactions accompagnées enregistrées
- Contenus cliniques préparés Échanges courts du quotidien 6 199
- Live Translate Conversation ouverte, non planifiée 1 049
- Recours à un interprète professionnel Via l’application, en plus de l’interprétariat réservé 255
Le chiffre relatif aux interprètes n’est pas une part de l’interprétariat de cet établissement du NHS. L’interprétariat réservé s’est poursuivi en parallèle et n’est pas comptabilisé ici – ces 255 recours ont été effectués via l’application, en plus. Les autres sont en grande partie les échanges courts du quotidien qui étaient auparavant gérés dans un anglais approximatif, par l’intermédiaire d’un proche, ou pas du tout. Le recours à l’interprète est préservé plutôt que supprimé. La licence d’établissement est forfaitaire et indépendante des minutes d’interprétariat. Le choix de la voie reste du ressort de l’organisation et devrait suivre les besoins du patient, la conversation et le risque.
- Des soins aigus aux soins de proximité Structures de soins du NHS utilisant CardMedic Soins d’urgence, ambulances, hospitalisation, maternité, consultations externes, soins de proximité et soins primaires
- 50 % ou plus De réduction du coût combiné par interaction Évaluation indépendante au sein du NHS, avec une communication améliorée et plus rapide maintenue sur la même période
- p<0,001 Amélioration de la satisfaction des patients Étude doctorale américaine – un résultat aussi marqué se produirait par hasard moins d’une fois sur mille
Comment le soutien parvient au patient
La bonne voie dépend de la personne, de la conversation et du risque – et non du contrat qui la couvre.
- Contenus encadrés cliniquement Des conversations et des informations patients préparées et relues, en plusieurs langues et formats accessibles.
- Live Translate Traduction en direct pour une conversation ouverte, avec des limites affichées.
- Recours à un interprète professionnel Accès par téléphone ou vidéo à un prestataire agréé chaque fois que la conversation exige des compétences et un jugement humains.
- Retours, gouvernance et mesure Ce qui a été utilisé, les recours à un interprète et les points à améliorer ensuite.
Ce que nous apprenons alimente les contenus encadrés, pour que la conversation suivante démarre sur de meilleures bases.
Le recours à un interprète professionnel est une voie à part entière, pas une solution de repli. Le détail des chiffres par modalité figure dans la méthodologie de l’étude de cas.
Améliorez l’accès. Démontrez la valeur dès l’exercice en cours.
Notre licence d’établissement est forfaitaire et liée à l’organisation, et non aux minutes d’interprétariat. Tout dossier d’investissement est construit à partir de vos propres données d’activité et contractuelles – et non d’une moyenne nationale. Lorsque des partenaires ou des prestataires interviennent, les accords commerciaux sont transparents et convenus séparément.
Interactions patients
Pour une hausse de 9,6 % des dépenses globales, selon la modélisation réalisée par un établissement du NHS (Trust) de ses coûts de services linguistiques au regard de son activité CardMedic.
Modélisation d’un établissement du NHS
Coût par interaction, lorsqu’il a été modélisé
Dans les organisations pour lesquelles nous avons fait les calculs à partir de leurs propres données d’activité et contractuelles, en incluant les appels d’interprètes passés dans l’application. Les solutions comparables des services linguistiques existants se situent autour de 26 £.
Modélisation d’un établissement du NHS
Économie de la licence
Une licence d’établissement forfaitaire qui n’augmente pas avec les minutes d’interprétariat.
modèle commercial
Validé avec vos données
Les fourchettes de valeur sont établies à partir de vos propres données d’activité et contractuelles, avec les hypothèses affichées.
dossier d’investissement
Pour celles et ceux qui décident
Les réponses, fonction par fonction
Quatre personnes doivent généralement être d’accord. Chacune attend une réponse différente.
- Direction des soins Une communication sûre et bienveillante au chevet du patient, avec un recours approprié à un interprète professionnel.
- Expérience patient Confiance, inclusion et expérience mesurable, quels que soient la langue, la littératie, la cognition, l’audition et la vue.
- DSI, numérique et gouvernance de l’information Indépendant des prestataires, des appareils et des modalités, avec un jeu de données complet que vous pouvez exporter – ainsi que des éléments de preuve en matière de protection des données et de gouvernance clinique.
- Direction financière Les coûts, retards et tâches répétées évitables, mesurés sur l’exercice en cours par rapport à votre propre situation de référence plutôt qu’à une moyenne nationale.
Contextes de soins
Le point de départ des organisations.
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Hôpitaux et systèmes de santé
Un standard de communication unique sur tous les sites.
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Soins non programmés, urgences et ambulances
Rapidité et résilience lorsque les besoins sont inconnus.
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Soins ambulatoires et consultations externes
Moins d’explications répétées dans un parcours rapide.
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Santé privée et internationale
Une expérience multilingue cohérente à l’échelle d’un groupe.
Soutien clinique, évaluation et reconnaissance
Conçu pour un déploiement au sein du NHS
- Gouvernance clinique et DCB0129 Cofondé par une clinicienne, avec une rédaction clinique des contenus, une responsabilité de relecture attribuée et un Clinical Safety Officer (responsable de la sécurité clinique) nommément désigné.
- DTAC et modalités d’achat Le DTAC est un cadre d’évaluation du NHS, pas une certification : nous détenons et partageons les éléments qu’il exige. Les modalités d’achat et le détail des accords-cadres sont confirmés par écrit.
- UK GDPR et accompagnement aux AIPD Une position en matière de protection des données et une documentation de gouvernance pour laquelle nous vous accompagnons, et non un badge d’accréditation.
Programmes et accompagnement de l’évaluation
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Programme NHS Innovation Accelerator CardMedic figure dans l’annuaire des innovations du NHS Innovation Accelerator. -
Programme NHS Clinical Entrepreneur Programme Notre fondatrice clinicienne est une ancienne participante du NHS Clinical Entrepreneur Programme et a été mentor d’autres fondateurs, cliniciens ou non. -
Évaluation financée SBRI Healthcare Financement et accompagnement de l’évaluation. SBRI Healthcare est financé par NHS England avec le Health Innovation Network, ce qui ne signifie pas pour autant que NHS England cautionne nos propos. -
Lauréat Digital Health Rewired Pitchfest Lauréat du Pitchfest, selon CW+, l’organisme caritatif d’innovation du Chelsea and Westminster NHS Foundation Trust. -
Soutien à l’export Department for Business & Trade CardMedic figure dans le Digital Health Export Offer Playbook du Department for Business & Trade, et un témoignage de réussite à l’export a été publié : CardMedic a été consulté depuis 163 marchés.
La différence structurelle
Indépendant des prestataires, par conception.
Nous sommes indépendants des prestataires, des appareils et des modalités : connectez les prestataires d’interprétariat que vous agréez déjà, ajoutez-en un, utilisez le nôtre, ou aucun. Vous gardez la maîtrise du parcours et vous disposez de l’ensemble des données qui le sous-tendent – besoins, adoption, modalités, recours à l’interprète, délais de réponse – en intégralité, exportables, et à vous. Rien d’opaque, et aucun reporting pour lequel vous devriez nous demander la permission.
Pas prêt à faire transiter vos appels d’interprétariat par nous, en raison d’un contrat existant ou des enjeux politiques qui l’entourent ? C’est une réponse courante, et raisonnable. Tout le reste fonctionne exactement comme d’habitude, et voici pourquoi un point d’entrée unique tend à améliorer l’accès sans augmenter les dépenses.
Nous venons sur place, et nous restons
Un logiciel ne change pas à lui seul une conversation. Nous établissons la situation de référence du parcours avec les équipes qui l’utiliseront, nous allons sur le terrain, nous formons lors de sessions courtes et pratiques, et nous suivons les bénéfices par rapport à ce qui a été convenu au départ.
Que pourrait changer un parcours de communication combiné ?
Identifiez où l’accès peut être limité, ce qu’un parcours combiné pourrait changer et quelles données locales étayeraient un dossier financier validé.
Découvrez à quoi pourrait ressembler une communication accessible dans votre organisation.
Les organisations titulaires d’une licence se connectent pour un accès immédiat. Les professionnels de santé éligibles peuvent demander un accès Evaluation Mode de sept jours avec une adresse e-mail professionnelle vérifiée.