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Plateforme

Un espace de travail unique pour la communication clinique.

Trois choses dont vous avez besoin dans les prochaines minutes : un accès rapide sur n’importe quel appareil, les bons mots dans un format que votre patient comprend, et un interprète humain lorsque la conversation l’exige.

Quatre moments, un seul flux de travail

Voici l’ensemble, dans l’ordre où il se déroule au chevet du patient. Écrans simulés – aucune donnée patient.

  1. 01

    Dites de quoi parle la conversation

    Vous écrivez en langage courant, vous obtenez des contenus validés cliniquement. Aucune arborescence de menus à apprendre pendant une garde de nuit.

  2. 02

    Adapter le format à la personne

    La langue est un obstacle parmi d’autres. La littératie, la cognition, l’audition et la vue appellent un format différent, pas une voix plus forte.

  3. 03

    En faire une conversation

    Traduction bidirectionnelle au sein d’un flux de travail encadré, avec ses limites visibles et la voie vers l’interprète accessible d’une simple pression, partout où votre organisation l’a activée.

  4. 04

    Joindre un humain quand c’est important

    Le consentement, la protection des personnes vulnérables, les mauvaises nouvelles et les conversations complexes sont des situations où il convient de recourir à l’interprétariat professionnel. L’accès à un interprète est disponible via le parcours concerné en cas de besoin.

    Nous ne sommes pas un système de consentement. Nous aidons le personnel et les patients à se comprendre pour que le consentement puisse être donné dans de bonnes conditions – et nous travaillons avec Concentric Health, dont le produit gère le consentement lui-même.

Et la boucle se referme

Ce qui a été utilisé, les recours à l’interprète et ce que le personnel nous a dit ensuite alimentent la gouvernance – et se retrouvent dans la version suivante des contenus.

C’est toute la différence entre une bibliothèque qui vieillit et une bibliothèque qui apprend.

Un soignant en tenue du NHS montre CardMedic sur une tablette à une patiente enceinte, assise dans un lit d’hôpital.

Ce qui change sur le terrain

Choisissez un contexte. Voici les conversations dont les équipes nous parlent.

Triage, sans dossier, langue inconnue

Un homme arrive en souffrance et ne peut pas vous dire où il a mal.

  • Sans couche de communication L’évaluation commence par des gestes. Quelqu’un part chercher un numéro de téléphone pour l’interprétariat pendant que la file d’attente s’allonge derrière lui.
  • Avec CardMedic Le personnel sélectionne la langue du patient sur l’appareil qu’il a en main, déroule des questions de triage encadrées, puis fait intervenir un interprète dans l’appel pour le consentement.

Quelques minutes, au lieu d’attendre une réservation. Et une trace de ce qui a été utilisé.

Service des urgences : Un homme arrive en souffrance et ne peut pas vous dire où il a mal.
  • Quelques secondes pour trouver les bons mots Par la recherche directe, sur l’appareil que l’on a déjà en poche.
  • 45 langues, contenus validés cliniquement Traduction médicale, ainsi qu’Easy Read, Read Aloud, BSL et ASL. L’accès aux interprètes couvre jusqu’à plus de 200 langues.
  • D’une simple pression vous joignez un interprète professionnel Via le prestataire déjà agréé par votre organisation.
  • Chaque voie vous est restituée Besoins, adoption, modalités et recours à l’interprète, exportables.
Groupe 01

Trouver rapidement les bons mots

Un accès par la recherche aux conversations et informations patients rédigées par des professionnels de santé, sur l’appareil que le soignant a déjà en main.

  • Rechercher parmi toutes les interactions approuvées

    disponible

    Le personnel saisit le sujet de la conversation ; les résultats couvrent les fiches de communication et les informations patients.

  • Favoris et contenus propres à l’organisation

    disponible

    Des parcours locaux, une formulation locale, encadrés par l’organisation.

  • Accès hors ligne

    diffusion limitée

    Les contenus approuvés sont disponibles hors ligne sur les plateformes compatibles ; la matrice des plateformes est confirmée lors de la mise en œuvre.

Groupe 02

S’adapter à la personne en face de vous

La langue est un obstacle. La littératie, la cognition, l’audition et la vue en sont d’autres, qui appellent des formats différents plutôt que de parler plus fort.

  • Easy Read, Read Aloud, langue des signes britannique et langue des signes américaine

    disponible

    Des formats accessibles produits et relus au sein du même système de contenus encadrés. BSL pour les services britanniques, ASL pour les systèmes de santé américains.

  • Live Translate

    disponible

    Traduction médicale en direct, bidirectionnelle, au sein d’un flux de travail encadré, avec des limites visibles et une voie explicite vers un interprète professionnel. Une traduction validée cliniquement en 45 langues l’accompagne.

  • Préférences d’affichage et de lecture

    disponible

    Taille du texte, contraste et paramètres d’affichage conservés pour la personne qui utilise l’appareil.

Groupe 03

Joindre un humain, et montrer ce qui s’est passé

Les interprètes professionnels restent indispensables. CardMedic les rend plus faciles à joindre et rend l’ensemble du parcours visible pour la première fois.

  • Accès aux interprètes par téléphone et vidéo

    disponible

    Se connecte au prestataire agréé de l’organisation depuis le même flux de travail. Les intégrations nommées ne sont indiquées qu’une fois vérifiées.

  • Routage multi-prestataires

    configuration sur commande

    Routage entre plusieurs prestataires agréés selon des critères définis par l’organisation, lorsque cela a été commandé et configuré.

  • Suivi de l’adoption et des recours à l’interprète

    disponible

    Des rapports agrégés et respectueux de la vie privée sur les besoins, l’adoption, les modalités et les recours à l’interprète. Votre organisation reçoit l’intégralité des données, exportables, et non un tableau de bord préfiltré.

Notre usage de l’IA

L’IA et la traduction automatique font partie des technologies que nous utilisons pour rendre la communication plus accessible. Voici leur place, celle de l’expertise humaine, et la manière dont nous les appliquons.

  • Ce pour quoi nous l’utilisons

    Live Translate : conversation bidirectionnelle libre, lorsque la rapidité compte et que le contexte le permet. Cette fonctionnalité est incluse dans la licence. Nous ne la facturons pas à la minute.

    Lorsque la connexion aux interprètes n’est pas activée, le flux de travail indique tout de même clairement la voie vers l’interprétariat professionnel. Contactez-nous pour activer l’accès aux interprètes via CardMedic, afin que vos équipes disposent des bonnes options de communication pour leurs patients et leurs services.

  • Comment les contenus préparés sont validés

    Tous les contenus préparés partent d’une source rédigée ou vérifiée par des professionnels de santé. La traduction vers la bibliothèque éditorialisée suit un processus maîtrisé associant expertise linguistique, terminologie approuvée, analyse assistée par la technologie et relecture humaine et clinique ciblée, pondérée selon les conséquences cliniques d’une erreur. Chaque élément doit passer par ce processus de validation défini avant d’entrer dans la bibliothèque éditorialisée.

    Le consentement, la protection des personnes vulnérables, les mauvaises nouvelles et les conversations complexes sont des situations où il convient de recourir à l’interprétariat professionnel. CardMedic indique clairement la voie vers l’interprétariat professionnel lorsque la conversation, la politique locale ou le jugement clinique le justifient. CardMedic soutient la décision ; il ne prend pas la décision clinique. Comment fonctionne le modèle d’assurance qualité.

  • Nos priorités

    Notre objectif n’est pas de développer de la technologie pour elle-même. Nous utilisons et intégrons la bonne technologie là où elle améliore la communication, tout en maintenant des voies claires vers les interprètes professionnels lorsque l’expertise humaine est nécessaire.

La traduction brute n’est pas le plus difficile. L’expertise clinique intégrée au flux de travail, savoir de quelle voie une conversation a besoin, valider ce que le patient lit réellement et être clair sur les limites de chaque voie – voilà le vrai travail.

Les modèles généralistes ne cessent de s’améliorer et de devenir moins chers, et ces progrès devraient vous profiter. Ce qui garde sa valeur, ce sont des contenus sources rédigés par des professionnels de santé, une traduction validée pour un usage en santé, une gouvernance encadrant chaque voie, et le choix de cette voie en fonction des besoins du patient plutôt que de ce que facture le contrat. C’est ce que nous faisons – sur la plateforme comme dans les contenus que nous traduisons pour vous.

L’intégration, pour conserver les prestataires que vous agréez

L’intégration ouverte réduit les frictions de mise en œuvre et permet à une organisation de conserver ses prestataires d’interprétariat agréés plutôt que d’adopter les nôtres.

  • Prestataires d’interprétariat

    Connectez les prestataires par téléphone et par vidéo que l’organisation agrée déjà, et plusieurs d’entre eux lorsque la langue, le contexte ou la disponibilité diffèrent.

  • Partenaires technologiques en santé

    Faites apparaître CardMedic dans les plateformes de chevet, les portails numériques d’accès aux soins et les parcours d’engagement patient.

  • Flux de travail en lien avec le DPI

    Fonctionner aux côtés du dossier clinique sans devenir un second lieu de documentation des soins.

  • Identité et appareils

    SSO avec vos comptes professionnels, sur des téléphones, tablettes et ordinateurs approuvés.

Les schémas d’API, l’architecture et les identifiants sont communiqués dans le cadre d’un accord, et non publiés.

Un changement durable commence au chevet du patient

Un logiciel seul ne change pas une conversation. La mise en œuvre, l’accompagnement sur le terrain, la formation, les retours et le suivi des bénéfices font partie du service – aux côtés des patients, des familles, des aidants, des équipes d’accueil et des soignants.

  • Établir la situation de référence du parcours avec les équipes qui l’utiliseront
  • Accompagnement sur le terrain et formations courtes et pratiques sur site
  • Canaux de retour pour le personnel, les patients et les aidants
  • Suivi des bénéfices par rapport à la situation de référence convenue

Comment une demande trouve la bonne voie.

L’organisation définit les options approuvées et la politique de routage. CardMedic les applique et rend compte de ce qui s’est passé.

Besoin du patient, dans un contexte de soins

Couche de communication CardMedic

Applique les options approuvées et la politique de routage de votre organisation.

  • Contenus encadrés
  • Formats accessibles
  • Live Translate
  • Prestataire agréé A
  • Prestataire agréé B

Éléments probants sur l’accès, l’adoption et les bénéfices – qui vous sont restitués

Équivalent textuel : un besoin du patient et son contexte de soins entrent dans la couche de communication CardMedic. Selon les règles approuvées par l’organisation, la couche propose des contenus encadrés, des formats accessibles, Live Translate ou un interprète professionnel d’un prestataire agréé. Chaque voie alimente une vue agrégée de l’accès et des bénéfices. Les règles de routage et la logique de configuration ne sont pas publiées.

Le point de vue de notre fondatrice clinicienne Gouvernance des contenus et de la traduction