Un parcours de communication combiné dans un établissement de soins aigus
Une évaluation indépendante, soutenue par SBRI, centrée sur un service des urgences, qui a enregistré comment le personnel choisissait réellement entre contenus encadrés, traduction en direct et interprètes professionnels. Il s’agit d’une étude circonscrite au sein d’un usage quotidien bien plus large.
- 7 503 Interactions accompagnées enregistrées
- 1 837 Utilisateurs inscrits
- 854 Utilisateurs actifs
- 6 199 Interactions avec des contenus encadrés
- 1 049 Interactions Live Translate
- 255 Appels à un interprète – le recours restait possible
La situation
Un établissement de soins aigus du NHS, desservant une large population multilingue, disposait d’un contrat d’interprétariat classique. L’interprétariat sur réservation fonctionnait pour les conversations planifiées, mais le personnel n’avait aucune voie encadrée pour les nombreuses interactions plus courtes qui les entourent : questions de triage, consignes préopératoires, conseils de sortie et réassurance. L’évaluation s’est concentrée sur le service des urgences, où ce manque est le plus criant.
Ce qui a été déployé
CardMedic a été mis à disposition sur les appareils que le personnel avait déjà sur lui, avec des contenus encadrés cliniquement, les formats Easy Read et Read Aloud, Live Translate et une voie directe vers le prestataire d’interprétariat par téléphone et vidéo déjà retenu par l’établissement.
Ce que l’évaluation a enregistré
Sur 7 503 interactions enregistrées, 6 199 ont utilisé des contenus préparés et 1 049 Live Translate ; 255 ont donné lieu au recours à un interprète professionnel. Ce sous-ensemble compte, car il montre que la voie est restée ouverte : ce n’est pas un ratio cible, et un chiffre plus élevé ailleurs ne serait pas le signe d’un échec.
Ce qu’en a dit le personnel
Le personnel interrogé a fait état d’une communication améliorée et plus rapide, 96 % la décrivant comme plus rapide. Il s’agit de perceptions du personnel au sein d’un seul déploiement, publiées avec l’échantillon et la formulation des questions.
Ce que nous ferions différemment
La mesure de référence devrait être convenue avant la mise en service, y compris le besoin en formats accessibles et les taux de recours aux interprètes, afin que les bénéfices obtenus puissent ensuite être comparés selon les mêmes définitions.