Aide et questions fréquentes.

Qu’est-ce que CardMedic ?

Une plateforme de communication clinique. Elle réunit des contenus rédigés par des cliniciens en 45 langues, des formats accessibles comme Easy Read, Read Aloud, la langue des signes britannique (BSL) et la langue des signes américaine (ASL), la traduction médicale en direct et l’accès à des interprètes professionnels d’une simple pression – au sein d’un système unique et encadré, utilisé par les soignants sur le lieu des soins.

CardMedic est-il une application de traduction ou un service d’interprétariat ?

Ni l’un ni l’autre à lui seul, et cette distinction compte. CardMedic est un système unique qui offre trois voies : des contenus cliniques sélectionnés pour les conversations planifiées et récurrentes, la traduction en direct pour celles qui ne le sont pas, et des interprètes professionnels pour le consentement, la protection des personnes vulnérables et tout échange ouvert. Le personnel choisit la voie adaptée au patient qu’il a en face de lui.

Remplace-t-il les interprètes professionnels ?

Non, et ce n’est pas son objectif. L’interprétariat professionnel reste essentiel pour une communication en direct, ouverte et individualisée, et pour tout ce qu’exigent la loi, les règles locales ou le jugement clinique. CardMedic rend les interprètes plus faciles à joindre – d’une simple pression depuis le flux de travail clinique plutôt que par une démarche distincte – et couvre le très grand volume de communication quotidienne qui n’était jusque-là pas accompagné.

Quelle est sa précision ?

Nous ne revendiquons pas une précision de 100 %, car aucun prestataire de communication n’en est capable – interprétariat humain compris. Nos contenus partent d’une source rédigée ou vérifiée par des cliniciens, et la traduction est évaluée au regard de cette référence clinique plutôt que de la seule équivalence littérale. La qualité est jugée selon le sens clinique, l’exhaustivité, la terminologie, la variation linguistique, l’adéquation culturelle, la compréhension par le patient et les conséquences possibles d’une erreur.

Quelles langues sont prises en charge ?

Les contenus validés cliniquement sont disponibles en 45 langues ; la traduction en direct en couvre davantage, et l’accès à des interprètes professionnels via le prestataire approuvé par votre organisation plus encore. La liste exacte des langues diffère pour les contenus, la traduction et l’interprétariat, et nous la détaillerons précisément lors de la mise en œuvre plutôt que d’avancer un chiffre unique.

Et les patients qui ne sont pas confrontés à une barrière linguistique ?

La langue est un obstacle parmi d’autres. CardMedic accompagne aussi les patients concernés par une faible littératie en santé, des troubles cognitifs, un handicap intellectuel, une aphasie, une perte auditive, la surdité et une déficience visuelle.

• – Easy Read avec images d’appui
• – Read Aloud pour les déficiences visuelles et les besoins liés à la littératie
• – Langue des signes britannique (BSL) et langue des signes américaine (ASL)
• – Taille du texte, contraste et réglages d’affichage ajustables

Fonctionne-t-il hors ligne ?

Les contenus approuvés sont disponibles hors ligne sur les plateformes prises en charge, ce qui compte dans les ambulances, les sous-sols, lors de visites à domicile en zone rurale et dans les hôpitaux où le wifi est irrégulier. La traduction en direct et l’accès aux interprètes nécessitent une connexion. La liste exacte des plateformes est confirmée lors de la mise en œuvre – nous préférons être précis plutôt que d’avancer une affirmation générale.

Sur quels appareils fonctionne-t-il ?

Sur tout appareil doté d’un navigateur – téléphone, tablette ou ordinateur – sous forme d’application web progressive, ainsi qu’en applications natives iOS et Android. Il fonctionne aussi sur les terminaux patients au chevet, lorsqu’un établissement en est déjà équipé.

Comment CardMedic traite-t-il les données des patients ?

CardMedic est un outil de communication, pas un dossier clinique. Il est conçu pour que le personnel n’ait pas besoin de saisir d’informations permettant d’identifier le patient pour l’utiliser. Le reporting est agrégé et respectueux de la vie privée : il montre les besoins, l’adoption, la modalité et le recours aux interprètes, pas les conversations individuelles.

De quelles garanties en matière de gouvernance de l’information et d’assurance du NHS disposez-vous ?

CardMedic s’appuie sur les contrôles pertinents de gouvernance de l’information et d’assurance du NHS, notamment le GDPR, le Data Security and Protection Toolkit et des exigences alignées sur le DTAC. La documentation à jour, y compris notre dossier DTAC, est disponible sur demande pour les achats et l’examen de la gouvernance de l’information.

Est-il accessible ?

Nous appliquons à ce site et à l’application CardMedic le niveau WCAG 2.2 AA, évalué dans le cadre de notre processus de mise en production, avec des tests manuels et des tests avec technologies d’assistance plutôt qu’avec des analyses automatisées seules. Aucun produit de cette taille n’est parfaitement conforme à tout moment ; lorsque nous identifions un obstacle, nous le consignons et nous le disons.

Combien de temps dure la mise en œuvre ?

Cela dépend de l’échelle et de votre processus de gouvernance de l’information plutôt que de la technologie. Un seul service peut être opérationnel rapidement ; un déploiement à l’échelle d’un établissement implique un examen de gouvernance, la configuration des contenus, l’intégration du prestataire d’interprétariat et la communication auprès du personnel. Nous vous donnerons un calendrier réaliste pour votre situation plutôt qu’un calendrier standard.

De combien de formation le personnel a-t-il besoin ?

Très peu, à dessein. Le personnel saisit le sujet de la conversation et les résultats s’affichent – il n’y a pas d’arborescence de menus à apprendre pendant une garde de nuit. L’accompagnement à la mise en œuvre porte sur la sensibilisation et l’intégration aux pratiques existantes plutôt que sur l’apprentissage du logiciel.

Pouvons-nous l’essayer avant de nous engager ?

Oui. Evaluation Mode donne aux professionnels de santé éligibles sept jours d’accès pratique avec une adresse e-mail professionnelle vérifiée, et il existe une offre gratuite pour un usage en situation d’urgence.

Comment le prix est-il fixé ?

Le prix dépend de l’échelle, du contexte et des voies que vous retenez. Il n’existe pas de grille tarifaire publiée, car un seul service et un système de soins intégré ne sont pas comparables. Nous vous donnerons tôt dans l’échange un chiffre clair et sa justification.

Je suis patient ou aidant. Puis-je utiliser CardMedic moi-même ?

CardMedic vous est proposé par votre équipe soignante ; il ne s’achète pas directement. S’il pouvait vous aider à comprendre vos soins, demandez au personnel de votre hôpital ou de votre cabinet s’il l’utilise.