Toegankelijke klinische communicatie
Elke patiënt, begrepen.
Eén platform voor taal, geletterdheid, cognitie, gehoor en zicht. Communiceer helder, kies de juiste ondersteuning en bereik een tolk wanneer dat nodig is.
Met vertrouwen gebruikt in de directe patiëntenzorg
Breed ingezet in de acute zorg, spoedzorg, wijkzorg en geboortezorg van de NHS (de Britse National Health Service); onafhankelijk geëvalueerd; en internationaal in gebruik. Gebouwd voor elk zorgstelsel, met schriftelijke content in 45 talen en toegankelijke formats, en toegang tot tolken in tot wel 200+ talen.
Onafhankelijk erkend
Alle prijzen en vermeldingen- HSJ Partnership Awards Finalist Patient Safety
- MassChallenge US Platinum-winnaar
- Picker Experience Network Tweede plaats, tweemaal finalist
- Health Tech World Categorie ‘Best Digital Health App’
- Fast Company Lijst ‘Most Innovative Companies’
- PM's Points of Light Ontvanger
Waarom CardMedic bestaat
Ontwikkeld nadat we zagen wat er aan het bed misging.
CardMedic begon in 2020, nadat dr. Rachael Grimaldi, anesthesioloog (consultant) bij de NHS (de Britse National Health Service), las over een ernstig zieke patiënt die bang was omdat hij het personeel door de persoonlijke beschermingsmiddelen heen niet kon verstaan. Rachael en Tim Grimaldi bouwden en lanceerden de eerste versie van CardMedic, 72 uur na het eerste idee.
De pandemie maakte dat probleem zichtbaar, maar veroorzaakte het niet. Mensen worden elke dag, in elke setting, buitengesloten door taal, geletterdheid, cognitie, gehoor en zicht, en dat is altijd zo geweest. CardMedic is vanuit dat inzicht uit de praktijk uitgegroeid tot een klinisch beheerd communicatieplatform, gebouwd rond de persoon in plaats van rond één aanbieder of apparaat.
Lees ons verhaal
Communicatieondersteuning is versnipperd. De patiënt merkt de gaten.
De behoeften van een patiënt passen zelden in één kanaal. Wanneer content, vertaling, toegankelijke formats en toegang tot tolken in vier afzonderlijke systemen zitten, schieten de alledaagse gesprekken erbij in.
-
Te weinig ondersteuning voor de dagelijkse zorg
Routinematige maar belangrijke interacties vinden plaats voordat er een tolk wordt aangevraagd, of terwijl teams wachten.
-
Te veel losstaande routes
Content, vertaling, toegankelijke formats en toegang tot tolken zitten op verschillende plekken.
-
Te weinig onderbouwing van wat werkte
Bestuurders zien de uitgaven aan tolkdiensten, maar niet het patroon van behoefte, toegang en inschakeling van tolken.
Een barrière is niet altijd taal
Vijf verschillende behoeften, vijf verschillende antwoorden. Harder praten hoort daar niet bij.
- Andere taal Vertaalde, beheerde content
- Lezen of geletterdheid Easy Read en Read Aloud
- Cognitie of geheugen Gestructureerde vragen, één begrip per keer
- Doof of slechthorend Gebarentaal (BSL en ASL) en ondertiteling
- Slechtziend Read Aloud, grote letters, kleurcontrast
Aan het bed, in de ambulance, bij de voordeur
Een verpleegkundige, een patiënt, een telefoon die al in iemands zak zit. Overal waar zorg plaatsvindt, tijdens een dienst of op huisbezoek, op elk apparaat, met of zonder bereik.
Begrijp de behoefte. Kies de ondersteuning. Communiceer helder.
Drie beheerde routes. Welke u gebruikt, hangt af van de persoon voor u en het risico in het gesprek.
-
Klinisch geborgde content
Voorbereide gesprekken in de zorg en patiëntinformatie in meerdere talen en toegankelijke formats.
-
Live Translate
Live vertaling voor passende open gesprekken, met waarborgen en duidelijke controle voor de gebruiker.
-
Toegang tot professionele tolken
Toegang via telefoon of video tot de goedgekeurde aanbieders van de organisatie, vanuit dezelfde workflow.
Professionele tolken blijven essentieel. CardMedic maakt ze gemakkelijker bereikbaar wanneer zij de juiste ondersteuning zijn.
Het moet werken de eerste keer dat iemand het opent.
- Via zoeken direct naar de juiste communicatieroute
- Klinisch opgestelde en beheerde interacties
- Rapportage over gebruik, modaliteit en inschakeling van tolken
Geëvalueerde onderbouwing
Onderbouwing uit echt klinisch gebruik.
In gebruik in de directe patiëntenzorg, in de volle breedte van de zorg binnen de NHS (de Britse National Health Service) – acute zorg, spoedzorg, ambulancezorg, geboortezorg, klinische zorg, poliklinische zorg, wijkzorg en eerstelijnszorg – en in zorgstelsels in het buitenland. Ondersteund via de NHS Innovation Accelerator en het NHS Clinical Entrepreneur Programme, met ontwikkeling en evaluatie ondersteund door subsidies van SBRI Healthcare en Innovate UK, en beoordeeld in onafhankelijke NHS-dienstevaluaties en academisch onderzoek. Elk cijfer hieronder is herleidbaar tot een benoemde studie, met vermelding van setting en steekproef.
Hoe het in de praktijk werd gebruikt
Eén spoedeisende hulp (SEH) van de NHS over een periode van enkele weken – niet onze totale activiteit. 854 actieve gebruikers, met elk ongeveer negen gesprekken. Ondervraagde medewerkers zeiden dat de communicatie sneller verliep; dat is wat zij ons vertelden, niet iets wat wij hebben gemeten.
7.503Geregistreerde ondersteunde interacties
- Voorbereide klinische content Korte, alledaagse gesprekken 6.199
- Live Translate Open, ongepland gesprek 1.049
- Professionele tolk ingeschakeld Via de app, bovenop vooraf geboekte tolkdiensten 255
Het tolkcijfer is geen aandeel van de tolkdiensten van deze NHS-trust. Vooraf geboekte tolkdiensten liepen naast dit alles door en zijn hier niet meegeteld – deze 255 zijn inschakelingen van een tolk die via de app zijn gedaan, bovenop die tolkdiensten. De rest bestaat grotendeels uit de korte, alledaagse gesprekken die voorheen in gebrekkig Engels, via een familielid of helemaal niet werden gevoerd. Het inschakelen van tolken blijft behouden in plaats van te worden onderdrukt. De organisatielicentie is vast en onafhankelijk van tolkminuten. De keuze van de route blijft bij de organisatie en hoort uit te gaan van de behoeften van de patiënt, het gesprek en het risico.
- Van acute zorg tot wijkzorg NHS-zorgsettings die CardMedic gebruiken Spoedeisende zorg, ambulance, klinische opname, geboortezorg, poliklinische zorg, wijkzorg en eerstelijnszorg
- 50%+ Verlaging van de gecombineerde kosten per interactie Onafhankelijke NHS-evaluatie, waarbij de verbeterde en snellere communicatie over dezelfde periode behouden bleef
- p<0,001 Verbetering van de patiënttevredenheid Amerikaans promotieonderzoek – een zo sterk resultaat zou minder dan één keer op de duizend door toeval optreden
Hoe ondersteuning de patiënt bereikt
De juiste route hangt af van de persoon, het gesprek en het risico – niet van welk contract erin voorziet.
- Klinisch beheerde content Voorbereide, gecontroleerde gesprekken en patiëntinformatie in meerdere talen en toegankelijke formats.
- Live Translate Live vertaling voor een open gesprek, met zichtbare beperkingen.
- Inschakelen van een professionele tolk Telefonische of videotoegang tot een goedgekeurde aanbieder wanneer het gesprek menselijke vaardigheid en oordeelsvermogen vraagt.
- Feedback, governance en meting Wat er is gebruikt, wat er is doorgezet naar een tolk en wat er nu beter kan.
Wat we leren, vloeit terug in de beheerde content, zodat het volgende gesprek beter begint.
Het inschakelen van een professionele tolk is een volwaardige route, geen noodoplossing. De exacte aantallen per modaliteit staan in de methodologie van de casestudy.
Verbeter de toegang. Bouw een business case voor waarde binnen het lopende boekjaar.
Onze organisatielicentie is vast en gekoppeld aan de organisatie, niet aan tolkminuten. Elke business case wordt opgebouwd uit uw eigen activiteiten- en contractgegevens – niet uit een landelijk gemiddelde. Waar partners of aanbieders betrokken zijn, zijn de commerciële afspraken transparant en apart overeengekomen.
Patiëntinteracties
Bij een stijging van 9,6% van de totale uitgaven, volgens de eigen modellering door één NHS-trust van haar kosten voor taaldiensten naast haar CardMedic-activiteit.
Modellering door een NHS-trust
Kosten per interactie, waar gemodelleerd
Bij de organisaties waarvoor wij de cijfers hebben doorgerekend op basis van hun eigen activiteiten- en contractgegevens, met inbegrip van tolkgesprekken die via de app zijn gestart. Bestaande vergelijkingspunten voor taaldiensten liggen rond £26.
Modellering door een NHS-trust
Licentiekosten en waarde
Een vaste organisatielicentie die niet meestijgt met tolkminuten.
commercieel model
Gevalideerd met uw gegevens
Waardebandbreedtes worden opgebouwd uit uw eigen activiteiten- en contractgegevens, met zichtbare aannames.
business case
Voor de mensen die beslissen
Wat dit per rol beantwoordt
Meestal moeten vier mensen akkoord gaan. Elk van hen heeft een ander antwoord nodig.
- Hoofd verpleging Veilige, zorgzame communicatie aan het bed, met passende inschakeling van een professionele tolk.
- Patiëntervaring Vertrouwen, inclusie en meetbare ervaring op het gebied van taal, geletterdheid, cognitie, gehoor en zicht.
- CIO, digitale zaken, informatiebeveiliging en privacy Onafhankelijk van leverancier, apparaat en modaliteit, met de volledige dataset voor u exporteerbaar – plus onderbouwing voor gegevensbescherming en klinische governance.
- Financieel directeur Vermijdbare kosten, vertraging en dubbel werk, gemeten binnen het lopende boekjaar ten opzichte van uw eigen nulmeting in plaats van een landelijk gemiddelde.
Zorgomgevingen
Waar organisaties beginnen.
-
Ziekenhuizen en zorgsystemen
Eén communicatiestandaard op elke locatie.
-
Spoedzorg, spoedeisende hulp en ambulance
Snelheid en robuustheid wanneer behoeften onbekend zijn.
-
Poliklinische zorg en dagbehandeling
Minder herhaalde uitleg in een snel traject.
-
Private en internationale zorg
Een consistente meertalige ervaring binnen een hele groep.
Klinische steun, evaluatie en erkenning
Gebouwd voor implementatie in de NHS
- Klinische governance en DCB0129 Mede opgericht door een zorgverlener, met klinisch auteurschap, eigenaarschap van reviews en een aangewezen Clinical Safety Officer (functionaris voor klinische veiligheid).
- DTAC en inkooproutes DTAC is een beoordelingskader van de NHS, geen certificering: wij beschikken over de onderbouwing die het vereist en delen die. Details over de inkooproute en het raamcontract worden schriftelijk bevestigd.
- UK GDPR en ondersteuning bij DPIA’s Een standpunt over gegevensbescherming en governancedocumentatie waarbij wij u ondersteunen, geen accreditatiekeurmerk.
Programma’s en ondersteuning bij evaluatie
-
Programma NHS Innovation Accelerator CardMedic staat vermeld in de innovatiegids van de NHS Innovation Accelerator. -
Programma NHS Clinical Entrepreneur Programme Onze klinische oprichter is alumna van het NHS Clinical Entrepreneur Programme en heeft andere klinische en niet-klinische oprichters gementord. -
Gefinancierde evaluatie SBRI Healthcare Financiering en ondersteuning bij evaluatie. SBRI Healthcare wordt gefinancierd door NHS England samen met het Health Innovation Network; dat betekent niet dat NHS England onderschrijft wat wij zeggen. -
Prijswinnaar Digital Health Rewired Pitchfest Winnaar van de Pitchfest, zoals gemeld door CW+, de liefdadigheidsorganisatie voor innovatie van Chelsea and Westminster NHS Foundation Trust. -
Exportondersteuning Department for Business & Trade CardMedic maakt deel uit van het Digital Health Export Offer Playbook van het Department for Business & Trade (het Britse ministerie van Economische Zaken en Handel), met een gepubliceerd exportsuccesverhaal: CardMedic is vanuit 163 markten geraadpleegd.
Het structurele verschil
Bewust leveranciersonafhankelijk.
Wij zijn onafhankelijk van aanbieder, apparaat en modaliteit: koppel de tolkaanbieders die u al hebt goedgekeurd, voeg er een toe, gebruik de onze, of geen. U houdt de regie over het traject, en u krijgt de volledige dataset die erachter zit – behoefte, gebruik, modaliteit, inschakeling van tolken, responstijden – compleet, exporteerbaar en van u. Niets ondoorzichtigs, en geen rapportage waarvoor u eerst onze toestemming moet vragen.
Nog niet klaar om tolkgesprekken via ons te laten lopen, vanwege een bestaand contract of de politiek eromheen? Dat is een veelgehoord en redelijk antwoord. Al het andere werkt precies zoals altijd, en hier leest u waarom één voordeur doorgaans de toegang vergroot zonder de uitgaven te verhogen.
Wij komen langs, en wij blijven
Software op zichzelf verandert geen gesprek. Wij maken een nulmeting van het traject samen met de teams die ermee gaan werken, lopen mee op de werkvloer, geven training in korte, praktische sessies en volgen de baten ten opzichte van wat u bij de start hebt afgesproken.
Wat zou een gecombineerd communicatietraject kunnen veranderen?
Bekijk waar de toegang mogelijk beperkt is, wat een gecombineerd communicatietraject zou kunnen veranderen en welke lokale gegevens een gevalideerde financiële onderbouwing zouden ondersteunen.
Bekijk hoe toegankelijke communicatie er in uw hele organisatie uit zou kunnen zien.
Organisaties met een licentie loggen in voor directe toegang. Zorgprofessionals die in aanmerking komen, kunnen met een geverifieerd zakelijk e-mailadres een Evaluation Mode van zeven dagen aanvragen.