Barrierefreie klinische Kommunikation
Jede Patientin, jeder Patient – verstanden.
Eine Plattform für Sprache, Lesefähigkeit, Kognition, Hören und Sehen. Klar kommunizieren, die richtige Unterstützung wählen und bei Bedarf Dolmetschende erreichen.
Genießt Vertrauen in der direkten Patientenversorgung
Breit eingesetzt im NHS (dem britischen National Health Service) – in Akutkrankenhäusern, in der dringlichen Versorgung, in der gemeindenahen Versorgung und in der Geburtshilfe; unabhängig evaluiert; international genutzt. Entwickelt für jedes Gesundheitssystem, mit schriftlichen Inhalten in 45 Sprachen und barrierefreien Formaten sowie Dolmetschzugang in bis zu 200+ Sprachen.
Unabhängig anerkannt
Alle Auszeichnungen und Listungen- HSJ Partnership Awards Finalist in der Kategorie „Patient Safety“
- MassChallenge US Platinum-Gewinner
- Picker Experience Network Zweiter Platz, zweimal im Finale
- Health Tech World „Best Digital Health App“
- Fast Company „Most Innovative Companies“
- PM's Points of Light Ausgezeichnet
Warum es CardMedic gibt
Entwickelt, nachdem wir gesehen hatten, was am Krankenbett scheiterte.
CardMedic entstand 2020, nachdem Dr. Rachael Grimaldi, Consultant Anaesthetist (Fachärztin für Anästhesiologie) im NHS, dem britischen National Health Service, von einem kritisch kranken Patienten gelesen hatte, der Angst hatte, weil er das Personal durch die Schutzausrüstung hindurch nicht verstehen konnte. Rachael und Tim Grimaldi entwickelten und veröffentlichten die erste Version von CardMedic – 72 Stunden nach der Idee.
Die Pandemie hat dieses Problem offengelegt, nicht geschaffen. Menschen werden durch Sprache, Lesefähigkeit, Kognition, Hören und Sehen ausgeschlossen – jeden Tag, in jedem Setting, und das schon immer. Aus dieser Erkenntnis an vorderster Front ist CardMedic zu einer klinisch gesteuerten Kommunikationsplattform gewachsen, die um den Menschen herum gebaut ist statt um einen einzelnen Anbieter oder ein einzelnes Gerät.
Unsere Geschichte lesen
Die Unterstützung der Kommunikation ist zersplittert. Die Lücken bekommen die Patientinnen und Patienten zu spüren.
Die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten passen selten in einen einzigen Kanal. Wenn Inhalte, Übersetzung, barrierefreie Formate und Dolmetschzugang in vier getrennten Systemen liegen, bleiben die alltäglichen Gespräche auf der Strecke.
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Zu wenig Unterstützung für die alltägliche Versorgung
Routinemäßige, aber wichtige Interaktionen finden statt, bevor Dolmetschende angefordert werden – oder während die Teams warten.
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Zu viele unverbundene Wege
Inhalte, Übersetzung, barrierefreie Formate und Dolmetschzugang liegen an verschiedenen Stellen.
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Zu wenig Nachweise darüber, was funktioniert hat
Führungskräfte sehen die Ausgaben für Dolmetschleistungen, aber nicht das Muster von Bedarf, Zugang und Hinzuziehung von Dolmetschenden.
Eine Barriere ist nicht immer die Sprache
Fünf verschiedene Bedürfnisse, fünf verschiedene Antworten. Lauter sprechen gehört nicht dazu.
- Andere Sprache Übersetzte, gesteuerte Inhalte
- Lesen oder Lesekompetenz Easy Read und Read Aloud
- Kognition oder Gedächtnis Strukturierte Impulse mit jeweils einem Gedanken
- Gehörlos oder schwerhörig Gebärdensprache (BSL, ASL) und Untertitel
- Eingeschränktes Sehvermögen Read Aloud, große Schrift, Farbkontrast
Am Krankenbett, im Rettungswagen, am Empfang
Eine Pflegekraft, eine Patientin oder ein Patient, ein Smartphone, das ohnehin in jemandes Tasche steckt. Überall, wo Versorgung stattfindet – im Dienst oder beim Hausbesuch, auf jedem Gerät, mit oder ohne Empfang.
Den Bedarf verstehen. Die Unterstützung wählen. Klar kommunizieren.
Drei gesteuerte Wege. Welchen Sie nutzen, hängt vom Menschen vor Ihnen und vom Risiko im Gespräch ab.
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Klinisch geprüfte Inhalte
Vorbereitete Gespräche und Patienteninformationen für das Gesundheitswesen in mehreren Sprachen und barrierefreien Formaten.
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Live Translate
Live-Übersetzung für geeignete offene Gespräche, mit Schutzmechanismen und klarer Kontrolle durch die Nutzenden.
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Zugang zu professionellen Dolmetschenden
Zugang per Telefon oder Video zu den freigegebenen Anbietern der Organisation, aus demselben Workflow heraus.
Professionelle Dolmetschende bleiben unverzichtbar. CardMedic macht sie leichter erreichbar, wenn sie die richtige Unterstützung sind.
Es muss beim ersten Öffnen funktionieren.
- Suchbasierter Zugang zum richtigen Kommunikationsweg
- Klinisch erstellte und gesteuerte Interaktionen
- Berichte zu Nutzung, Modalität und Hinzuziehung von Dolmetschenden
Evaluierte Nachweise
Nachweise aus dem realen klinischen Einsatz.
In der direkten Patientenversorgung im Einsatz, in der gesamten Breite der NHS-Versorgung – Akutkrankenhäuser, dringliche Versorgung, Rettungsdienst, Geburtshilfe, stationäre und ambulante Versorgung, gemeindenahe Versorgung und Primärversorgung – sowie international in Gesundheitssystemen. Unterstützt durch den NHS Innovation Accelerator und das NHS Clinical Entrepreneur Programme, mit Förderung für Entwicklung und Evaluation durch SBRI Healthcare und Fördermitteln von Innovate UK, und bewertet in unabhängigen NHS-Dienstevaluationen und akademischer Forschung. Jede der folgenden Zahlen lässt sich auf eine namentlich genannte Studie zurückführen, mit Angabe von Setting und Stichprobe.
Wie es tatsächlich genutzt wurde
Eine Notaufnahme des NHS über einen Zeitraum von mehreren Wochen – nicht unsere gesamte Aktivität. 854 aktive Nutzende, rund neun Gespräche pro Person. Befragtes Personal gab an, dass die Kommunikation schneller war; das haben sie uns gesagt, gemessen haben wir es nicht.
7.503Erfasste unterstützte Interaktionen
- Vorbereitete klinische Inhalte Kurze, alltägliche Gespräche 6.199
- Live Translate Offenes, ungeplantes Gespräch 1.049
- Professionelle Dolmetschende hinzugezogen Über die App, zusätzlich zu gebuchten Dolmetschleistungen 255
Die Zahl zu den Dolmetschenden ist kein Anteil am Dolmetschvolumen dieses NHS-Trusts. Gebuchte Dolmetschleistungen liefen parallel zu all dem weiter und sind hier nicht mitgezählt – diese 255 sind Hinzuziehungen, die über die App erfolgten, zusätzlich dazu. Bei den übrigen handelt es sich größtenteils um kurze, alltägliche Gespräche, die zuvor in gebrochenem Englisch, über Angehörige oder gar nicht geführt wurden. Das Hinzuziehen von Dolmetschenden bleibt erhalten, statt unterdrückt zu werden. Die Organisationslizenz ist fest und unabhängig von Dolmetschminuten. Die Wahl des Kommunikationswegs bleibt bei der Organisation und sollte sich nach den Bedürfnissen der Patientin oder des Patienten, dem Gespräch und dem Risiko richten.
- Von der Akut- bis zur gemeindenahen Versorgung NHS-Versorgungsbereiche, in denen CardMedic genutzt wird Notfallversorgung, Rettungsdienst, stationäre Versorgung, Geburtshilfe, ambulante Versorgung, gemeindenahe Versorgung und Primärversorgung
- 50 %+ Senkung der Mischkosten pro Interaktion Unabhängige NHS-Evaluation; im selben Zeitraum blieb die verbesserte und schnellere Kommunikation erhalten
- p<0,001 Verbesserung der Patientenzufriedenheit US-Doktorarbeit – ein so starkes Ergebnis würde zufällig seltener als einmal in tausend Fällen auftreten
Wie Unterstützung die Patientin oder den Patienten erreicht
Der richtige Weg hängt vom Menschen, vom Gespräch und vom Risiko ab – nicht davon, welcher Vertrag ihn abdeckt.
- Klinisch gesteuerte Inhalte Vorbereitete, geprüfte Gespräche und Patienteninformationen in mehreren Sprachen und barrierefreien Formaten.
- Live Translate Live-Übersetzung für ein offenes Gespräch, mit sichtbaren Grenzen.
- Hinzuziehen professioneller Dolmetschender Telefon- oder Videozugang zu einem freigegebenen Anbieter, wann immer das Gespräch menschliche Kompetenz und menschliches Urteilsvermögen erfordert.
- Feedback, Governance und Messung Was genutzt wurde, wo Dolmetschende hinzugezogen wurden und was als Nächstes verbessert werden sollte.
Was wir lernen, fließt in die gesteuerten Inhalte zurück – so beginnt das nächste Gespräch besser.
Das Hinzuziehen professioneller Dolmetschender ist ein vollwertiger Weg, keine Notlösung. Genaue Zahlen nach Modalität finden Sie in der Methodik der Fallstudie.
Zugang verbessern. Einen Business Case für Mehrwert im laufenden Haushaltsjahr aufbauen.
Unsere Organisationslizenz ist fest und an die Organisation gebunden, nicht an Dolmetschminuten. Jeder Business Case wird aus Ihren eigenen Aktivitäts- und Vertragsdaten erstellt – nicht aus einem nationalen Durchschnitt. Wo Partner oder Anbieter beteiligt sind, sind die kommerziellen Vereinbarungen transparent und werden gesondert getroffen.
Patienteninteraktionen
Bei einem Anstieg der Gesamtausgaben um 9,6 % – in der eigenen Modellrechnung eines NHS-Trusts (Klinikträgers) zu seinen Sprachdienstkosten zusammen mit seiner CardMedic-Aktivität.
Modellrechnung eines NHS-Trusts
Kosten pro Interaktion, wo modelliert
Über die Organisationen hinweg, für die wir die Zahlen anhand ihrer eigenen Aktivitäts- und Vertragsdaten durchgerechnet haben – einschließlich der in der App getätigten Dolmetschanrufe. Bestehende Vergleichswerte von Sprachdienstleistungen liegen bei rund 26 £.
Modellrechnung eines NHS-Trusts
Wirtschaftlichkeit der Lizenz
Eine feste Organisationslizenz, die nicht mit den Dolmetschminuten steigt.
Geschäftsmodell
Mit Ihren Daten validiert
Wertebereiche werden aus Ihren eigenen Aktivitäts- und Vertragsdaten ermittelt, mit offengelegten Annahmen.
Business Case
Für die Menschen, die entscheiden
Was das beantwortet – nach Rolle
In der Regel müssen vier Personen zustimmen. Jede braucht eine andere Antwort.
- Pflegedirektor/in Sichere, einfühlsame Kommunikation am Krankenbett – mit angemessenem Hinzuziehen einer/eines professionellen Dolmetschenden.
- Patientenerfahrung Vertrauen, Inklusion und messbare Erfahrung über Sprache, Lesefähigkeit, Kognition, Hören und Sehen hinweg.
- CIO, Digitales und Informationsgovernance (IG) Unabhängig von Anbieter, Gerät und Modalität, mit dem vollständigen, für Sie exportierbaren Datensatz – plus Nachweisen zu Datenschutz und klinischer Governance.
- Finanzdirektor/in Vermeidbare Kosten, Verzögerungen und Doppelarbeit, gemessen im laufenden Haushaltsjahr an Ihrem eigenen Ausgangswert statt an einem nationalen Durchschnitt.
Versorgungsbereiche
Wo Organisationen anfangen.
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Krankenhäuser und Gesundheitssysteme
Ein Kommunikationsstandard an jedem Standort.
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Akut-, Notfall- und Rettungsdienstversorgung
Geschwindigkeit und Belastbarkeit, wenn der Bedarf unbekannt ist.
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Ambulante und tagesklinische Versorgung
Weniger wiederholte Erklärungen in einem schnellen Versorgungspfad.
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Private und internationale Gesundheitsversorgung
Einheitliche mehrsprachige Erfahrung in der gesamten Gruppe.
Klinische Unterstützung, Evaluation und Anerkennung
Für den Einsatz im NHS entwickelt
- Klinische Governance und DCB0129 (NHS-Standard für klinisches Risikomanagement) Von einer Ärztin mitgegründet, mit klinischer Autorenschaft, Verantwortung für Reviews und einem namentlich benannten Clinical Safety Officer (Verantwortliche/r für klinische Sicherheit).
- DTAC und Beschaffungswege DTAC ist ein Bewertungsrahmen des NHS, keine Zertifizierung: Wir verfügen über die dafür geforderten Nachweise und stellen sie bereit. Details zu Beschaffungsweg und Rahmenvertrag werden schriftlich bestätigt.
- UK GDPR (britisches Datenschutzrecht) und Unterstützung bei der DPIA (Datenschutz-Folgenabschätzung) Eine Datenschutzposition und Governance-Dokumentation, die wir unterstützen – kein Akkreditierungssiegel.
Programme und Unterstützung bei der Evaluation
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Programm NHS Innovation Accelerator CardMedic ist im Innovationsverzeichnis des NHS Innovation Accelerator gelistet. -
Programm NHS Clinical Entrepreneur Programme Unsere klinische Gründerin ist Alumna des NHS Clinical Entrepreneur Programme und hat als Mentorin andere Gründerinnen und Gründer mit und ohne klinischen Hintergrund begleitet. -
Geförderte Evaluation SBRI Healthcare Förderung und Unterstützung bei der Evaluation. SBRI Healthcare wird von NHS England gemeinsam mit dem Health Innovation Network finanziert – das ist nicht gleichbedeutend damit, dass NHS England unsere Aussagen befürwortet. -
Preisträger Digital Health Rewired Pitchfest Gewinner des Pitchfest, wie von CW+, der Innovationsstiftung des Chelsea and Westminster NHS Foundation Trust, berichtet. -
Exportförderung Department for Business & Trade CardMedic ist Teil des „Digital Health Export Offer Playbook“ des Department for Business & Trade (britisches Ministerium für Wirtschaft und Handel), mit einer veröffentlichten Export-Erfolgsgeschichte: CardMedic wurde in 163 Märkten aufgerufen.
Der strukturelle Unterschied
Von Grund auf anbieterneutral.
Wir sind unabhängig von Anbieter, Gerät und Modalität: Binden Sie die Dolmetschdienstleister an, die Sie bereits freigegeben haben, fügen Sie einen weiteren hinzu, nutzen Sie unseren oder gar keinen. Sie behalten die Kontrolle über den Kommunikationspfad und erhalten den gesamten Datensatz dahinter – Bedarf, Nutzung, Modalität, Hinzuziehung von Dolmetschenden, Reaktionszeiten – vollständig, exportierbar und in Ihrem Besitz. Nichts Undurchsichtiges und kein Reporting, für dessen Einsicht Sie uns um Erlaubnis bitten müssten.
Sie sind noch nicht so weit, Dolmetschanrufe über uns laufen zu lassen – wegen eines bestehenden Vertrags oder der internen Abstimmungen, die daran hängen? Das ist eine häufige und nachvollziehbare Antwort. Alles andere funktioniert ganz normal, und hier erfahren Sie, warum ein gemeinsamer Einstiegspunkt den Zugang tendenziell verbessert, ohne die Ausgaben zu erhöhen.
Wir kommen vorbei – und wir bleiben
Software allein verändert kein Gespräch. Wir erheben den Ausgangszustand des Pfads mit den Teams, die damit arbeiten werden, begleiten sie vor Ort, schulen in kurzen, praxisnahen Einheiten und verfolgen den Nutzen anhand dessen, was Sie zu Beginn vereinbart haben.
Was könnte ein kombinierter Kommunikationspfad verändern?
Sehen Sie, wo der Zugang eingeschränkt sein könnte, was ein kombinierter Kommunikationspfad verändern könnte und welche lokalen Daten eine validierte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung stützen würden.
Sehen Sie, wie barrierefreie Kommunikation in Ihrer gesamten Organisation aussehen könnte.
Lizenzierte Organisationen melden sich an und haben sofort Zugang. Berechtigte Fachkräfte im Gesundheitswesen können mit einer verifizierten dienstlichen E-Mail-Adresse einen siebentägigen Evaluation Mode anfordern.