Santé privée et internationale

Des patients internationaux, des attentes élevées, et aucune place pour un défaut de communication.

La situation

Les groupes privés et internationaux accueillent des patients de nombreux horizons linguistiques, souvent dans des délais courts, et sont jugés autant sur l’expérience que sur le résultat clinique.

Ce que cela coûte

L’interprétariat ponctuel est coûteux et inégal d’un site à l’autre.
Les services des patients internationaux assument un travail de traduction qui devrait relever du flux de travail clinique.
Les données d’expérience sont collectées, mais la qualité de la communication n’est pas mesurée.

La place de CardMedic

Les patients bénéficient de la même expérience multilingue et accessible sur chaque site, et vous pouvez voir l’effet de la communication sur l’expérience et le flux de patients.

Trois résultats

01
Expérience

Une communication multilingue cohérente à chaque point de contact.
02
Flux de patients

Moins de temps perdu par les soignants à organiser un soutien linguistique ponctuel.
03
Reporting

Vue à l’échelle du groupe des besoins, de l’adoption et des recours à l’interprète.

Reprenez la maîtrise du parcours de communication

Votre organisation – et non un éditeur de logiciels ni un prestataire de services linguistiques – définit les options de communication approuvées et la politique de routage. CardMedic applique vos règles et vous montre ce qui s’est passé.

Conçu selon les exigences les plus strictes

Conçu là où les exigences sont les plus élevées, pour que ce niveau d’exigence l’accompagne partout.

CardMedic a été conçu au cœur des soins aigus du NHS (le service national de santé britannique), où une consigne mal comprise constitue un incident de sécurité des patients et où chaque affirmation est examinée par la gouvernance clinique, la gouvernance de l’information et les achats avant toute signature.

Développer dans cet environnement est lent et exigeant. C’est aussi la raison pour laquelle la plateforme arrive dans la santé privée et internationale en apportant déjà des garanties qu’il faudrait sinon des années pour établir.

Sécurité clinique Des contenus rédigés ou vérifiés par des professionnels de santé, encadrés par un dispositif de sécurité clinique avec un Clinical Safety Officer (responsable de la sécurité clinique) nommément désigné. La plupart des secteurs n’ont aucune exigence équivalente.
Gouvernance de l’information Conçu pour répondre aux attentes du DSPT du NHS, du DTAC et du UK GDPR (RGPD britannique), avec un accompagnement aux AIPD et une position documentée sur les sous-traitants ultérieurs.
Accessibilité Conçu pour les personnes exclues par la langue, la littératie, la cognition, l’audition et la vue – et non adapté après coup pour passer un audit.
Évalué en conditions d’utilisation réelles Évalué de manière indépendante dans des services du NHS en activité, avec l’échantillon, le contexte et la méthode publiés plutôt que résumés.

Le même principe qu’un ingénieur de la défense ou de l’aéronautique reconnaîtrait : se qualifier par rapport à l’exigence la plus stricte, et les exigences voisines sont déjà satisfaites.