Een gecombineerd communicatietraject in een acute trust
Een onafhankelijke, door SBRI ondersteunde evaluatie op één spoedeisende hulp, die vastlegde hoe medewerkers in de praktijk kozen tussen beheerde content, live vertaling en professionele tolken. Het is één afgebakende studie binnen een veel breder dagelijks gebruik.
- 7.503 Geregistreerde ondersteunde interacties
- 1.837 Geregistreerde gebruikers
- 854 Actieve gebruikers
- 6.199 Interacties met beheerde content
- 1.049 Live Translate-interacties
- 255 Tolkgesprekken – inschakelen bleef mogelijk
De situatie
Een acute trust met een grote meertalige bevolking had een gangbaar contract voor tolkdiensten. Geboekte tolken werkten voor geplande gesprekken, maar medewerkers hadden geen beheerde route voor de vele kortere interacties daaromheen: triagevragen, instructies vóór een operatie, ontslagadvies en geruststelling. De evaluatie richtte zich op de spoedeisende hulp, waar dat gat het grootst is.
Wat er werd ingezet
CardMedic werd beschikbaar gesteld op de apparaten die medewerkers al bij zich hadden, met klinisch beheerde content, de formats Easy Read en Read Aloud, Live Translate en een directe route naar de bestaande aanbieder van telefoon- en videotolken van de trust.
Wat de evaluatie vastlegde
Van de 7.503 geregistreerde interacties gebruikten er 6.199 voorbereide content en 1.049 Live Translate; bij 255 werd een professionele tolk ingeschakeld. Die deelverzameling is van belang omdat ze laat zien dat de route open bleef: het is geen streefpercentage, en een hoger aantal elders zou niet op falen wijzen.
Hoe medewerkers het beschreven
Ondervraagde medewerkers meldden betere en snellere communicatie, waarbij 96% de communicatie als sneller omschreef. Dit zijn percepties van medewerkers binnen één inzet, gepubliceerd met de steekproef en de vraagformulering.
Wat we anders zouden doen
De nulmeting moet vóór de livegang worden afgesproken, inclusief de behoefte aan toegankelijke formats en de mate waarin tolken worden ingeschakeld, zodat de gerealiseerde baten achteraf met dezelfde definities kunnen worden vergeleken.