Hulp en veelgestelde vragen.

Wat is CardMedic?

Een platform voor klinische communicatie. Het combineert klinisch opgestelde content in 45 talen, toegankelijke formats zoals Easy Read, Read Aloud, Britse Gebarentaal (BSL) en Amerikaanse Gebarentaal (ASL), live medische vertaling en met één tik toegang tot professionele tolken – binnen één beheerd systeem dat zorgmedewerkers gebruiken op de plek waar zorg wordt verleend.

Is CardMedic een vertaalapp of een tolkdienst?

Geen van beide op zichzelf, en dat onderscheid is belangrijk. CardMedic is één systeem met drie routes: samengestelde klinische content voor geplande en terugkerende gesprekken, live vertaling voor ongeplande gesprekken, en professionele tolken voor toestemming, veiligheid en bescherming (safeguarding) en alles wat open is. Medewerkers kiezen de juiste route voor de patiënt die voor hen zit.

Vervangt het professionele tolken?

Nee, en daar is het ook niet voor ontworpen. Professioneel tolken blijft essentieel voor live, open en persoonlijke communicatie, en voor alles wat wet, lokaal beleid of klinisch oordeel vereist. CardMedic maakt tolken makkelijker bereikbaar – één tik vanuit de klinische workflow in plaats van een apart proces – en dekt het zeer grote volume aan dagelijkse communicatie dat voorheen zonder ondersteuning bleef.

Hoe nauwkeurig is het?

We claimen geen 100% nauwkeurigheid, omdat geen enkele communicatieaanbieder dat kan – menselijke tolken inbegrepen. Onze content gaat uit van een klinisch opgestelde of klinisch geverifieerde bron, en vertalingen worden beoordeeld tegen die klinische basis, niet alleen op letterlijke woordgelijkheid. Kwaliteit wordt beoordeeld op klinische betekenis, volledigheid, terminologie, taalvariatie, culturele geschiktheid, begrip door de patiënt en de mogelijke gevolgen van een fout.

Welke talen worden ondersteund?

Klinisch geborgde content is beschikbaar in 45 talen; live vertaling dekt meer talen, en toegang tot professionele tolken via de goedgekeurde aanbieder van uw organisatie nog meer. De precieze talenlijst verschilt voor content, vertaling en tolken, en die zetten we tijdens de implementatie nauwkeurig uiteen in plaats van één kopgetal te noemen.

En patiënten zonder taalbarrière?

Taal is één barrière onder meerdere. CardMedic ondersteunt ook patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden, cognitieve beperkingen, een verstandelijke beperking, afasie, gehoorverlies, doofheid en een visuele beperking.

• – Easy Read met ondersteunende afbeeldingen
• – Read Aloud bij een visuele beperking en laaggeletterdheid
• – Britse Gebarentaal (BSL) en Amerikaanse Gebarentaal (ASL)
• – Instelbare lettergrootte, contrast- en weergave-instellingen

Werkt het offline?

Goedgekeurde content is offline beschikbaar op ondersteunde platforms. Dat is belangrijk in ambulances, kelders, bij huisbezoeken op het platteland en in ziekenhuizen met haperende wifi. Live vertaling en toegang tot tolken hebben een verbinding nodig. Welke platforms precies worden ondersteund, bevestigen we tijdens de implementatie – we zijn liever specifiek dan dat we een algemene claim doen.

Op welke apparaten werkt het?

Op elk apparaat met een browser – telefoon, tablet of desktop – als progressive web app, plus native apps voor iOS en Android. Het draait ook op patiëntterminals aan het bed, waar een trust die al heeft ingezet.

Hoe gaat CardMedic om met patiëntgegevens?

CardMedic is een communicatiehulpmiddel, geen klinisch dossier. Het is zo ontworpen dat medewerkers geen tot de patiënt herleidbare gegevens hoeven in te voeren om het te gebruiken. De rapportage is geaggregeerd en privacyvriendelijk: ze toont behoefte, gebruik, modaliteit en het inschakelen van tolken, geen individuele gesprekken.

Over welke borging van informatiebeheer en NHS-borging beschikt CardMedic?

CardMedic wordt ondersteund door relevante maatregelen voor informatiebeheer en NHS-borging, waaronder de GDPR, de Data Security and Protection Toolkit en op DTAC afgestemde eisen. Actuele documentatie, waaronder ons DTAC-pakket, is op verzoek beschikbaar voor inkoop en beoordeling van informatiebeheer.

Is het toegankelijk?

We houden deze website en de CardMedic-applicatie aan WCAG 2.2 AA, getoetst als onderdeel van ons releaseproces, met handmatige tests en tests met hulptechnologie in plaats van alleen geautomatiseerde scans. Geen product van deze omvang is op elk moment volledig conform; als we een barrière vinden, leggen we die vast en zeggen we dat.

Hoe lang duurt de implementatie?

Dat hangt af van de schaal en van uw proces voor informatiebeheer, niet van de technologie. Eén afdeling kan snel live gaan; een uitrol in een hele trust omvat een governance-beoordeling, configuratie van content, integratie met de tolkaanbieder en communicatie naar medewerkers. We geven u een realistische planning voor uw situatie in plaats van een standaardplanning.

Hoeveel training hebben medewerkers nodig?

Heel weinig, bewust. Medewerkers typen waar het gesprek over gaat en de resultaten verschijnen – er is geen menustructuur om tijdens een nachtdienst te leren. Ondersteuning bij de implementatie richt zich op bekendheid en inbedding in bestaande werkwijzen, niet op het aanleren van de software.

Kunnen we het uitproberen voordat we ons vastleggen?

Ja. Evaluation Mode geeft zorgprofessionals die in aanmerking komen zeven dagen praktische toegang met een geverifieerd zakelijk e-mailadres, en er is een gratis versie voor gebruik in noodsituaties.

Hoe is de prijs opgebouwd?

De prijs hangt af van de schaal, de setting en welke routes u afneemt. Er is geen gepubliceerde prijslijst, omdat één afdeling en een geïntegreerd zorgsysteem niet vergelijkbaar zijn. We geven u vroeg in het gesprek een duidelijk bedrag en de basis daarvoor.

Ik ben patiënt of mantelzorger. Kan ik CardMedic zelf gebruiken?

CardMedic wordt u aangeboden door uw zorgteam en niet rechtstreeks gekocht. Als het u zou helpen uw zorg te begrijpen, vraag dan de medewerkers in uw ziekenhuis of praktijk of zij het gebruiken.