Hilfe und häufige Fragen.

Was ist CardMedic?

Eine Plattform für klinische Kommunikation. Sie vereint klinisch verfasste Inhalte in 45 Sprachen, barrierefreie Formate wie Easy Read, Read Aloud, Britische Gebärdensprache (BSL) und Amerikanische Gebärdensprache (ASL), Live-Übersetzung medizinischer Gespräche und den Zugang zu professionellen Dolmetschenden mit einem Tippen – in einem einzigen gesteuerten System, das das Personal direkt am Versorgungsort nutzt.

Ist CardMedic eine Übersetzungs-App oder ein Dolmetschdienst?

Keines von beidem allein, und dieser Unterschied ist wichtig. CardMedic ist ein System mit drei Wegen: kuratierte klinische Inhalte für geplante und wiederkehrende Gespräche, Live-Übersetzung für ungeplante und professionelle Dolmetschende für Einwilligung, Schutzbelange und alles Offene. Das Personal wählt den passenden Weg für die Patientin oder den Patienten vor sich.

Ersetzt es professionelle Dolmetschende?

Nein, und dafür ist es auch nicht gedacht. Professionelles Dolmetschen bleibt unverzichtbar für spontane, offene und individuelle Kommunikation sowie für alles, was Gesetz, örtliche Vorgaben oder klinisches Urteil verlangen. CardMedic macht Dolmetschende leichter erreichbar – ein Tippen im klinischen Arbeitsablauf statt eines separaten Prozesses – und deckt das sehr große Volumen alltäglicher Kommunikation ab, das bisher ohne Unterstützung blieb.

Wie genau ist es?

Wir beanspruchen keine 100-prozentige Genauigkeit, weil kein Kommunikationsanbieter das kann – menschliches Dolmetschen eingeschlossen. Unsere Inhalte gehen von einer klinisch verfassten oder klinisch geprüften Quelle aus, und Übersetzungen werden an dieser klinischen Grundlage gemessen, nicht allein an wörtlicher Entsprechung. Die Qualität wird nach klinischer Bedeutung, Vollständigkeit, Terminologie, sprachlicher Variation, kultureller Eignung, Verständnis durch die Patientinnen und Patienten und möglichen Folgen eines Fehlers beurteilt.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Klinisch geprüfte Inhalte sind in 45 Sprachen verfügbar; die Live-Übersetzung deckt mehr Sprachen ab, und der Zugang zu professionellen Dolmetschenden über den freigegebenen Anbieter Ihrer Organisation noch mehr. Die genaue Sprachliste für Inhalte, Übersetzung und Dolmetschen ist jeweils unterschiedlich; wir legen sie bei der Einführung präzise dar, statt eine einzige Schlagzeilenzahl zu nennen.

Was ist mit Patientinnen und Patienten, bei denen keine Sprachbarriere besteht?

Sprache ist eine Barriere unter mehreren. CardMedic unterstützt auch Patientinnen und Patienten mit geringer Gesundheitskompetenz, kognitiven Beeinträchtigungen, Lernbehinderung, Aphasie, Hörverlust, Gehörlosigkeit und Sehbeeinträchtigung.

• – Easy Read mit unterstützenden Bildern
• – Read Aloud bei Sehbeeinträchtigung und eingeschränkter Lesefähigkeit
• – Britische Gebärdensprache (BSL) und Amerikanische Gebärdensprache (ASL)
• – Anpassbare Schriftgröße, Kontrast- und Anzeigeeinstellungen

Funktioniert es offline?

Freigegebene Inhalte sind auf unterstützten Plattformen offline verfügbar – wichtig in Rettungswagen, Kellergeschossen, bei Hausbesuchen auf dem Land und in Kliniken mit lückenhaftem WLAN. Live-Übersetzung und der Zugang zu Dolmetschenden brauchen eine Verbindung. Welche Plattformen genau unterstützt werden, bestätigen wir bei der Einführung – wir sind lieber konkret, als eine pauschale Aussage zu treffen.

Auf welchen Geräten läuft es?

Auf jedem Gerät mit Browser – Smartphone, Tablet oder Desktop – als Progressive Web App, dazu als native App für iOS und Android. Außerdem läuft es auf Patiententerminals am Krankenbett, wo eine Einrichtung solche bereits einsetzt.

Wie geht CardMedic mit Patientendaten um?

CardMedic ist ein Kommunikationswerkzeug, keine Patientenakte. Es ist so konzipiert, dass das Personal keine patientenidentifizierenden Daten eingeben muss, um es zu nutzen. Die Auswertungen sind aggregiert und datenschutzfreundlich: Sie zeigen Bedarf, Nutzung, Modalität und das Hinzuziehen von Dolmetschenden, keine einzelnen Gespräche.

Welche Nachweise zu Informations­governance und NHS-Prüfung hat CardMedic?

CardMedic wird durch einschlägige Kontrollen der Informations­governance und der NHS-Prüfung abgesichert, darunter GDPR, das Data Security and Protection Toolkit und an DTAC ausgerichtete Anforderungen. Aktuelle Unterlagen, einschließlich unseres DTAC-Pakets, stellen wir für Beschaffung und Datenschutzprüfung auf Anfrage bereit.

Ist es barrierefrei?

Wir richten diese Website und die CardMedic-Anwendung an WCAG 2.2 AA aus und prüfen dies im Rahmen unseres Release-Prozesses – mit manuellen Tests und Tests mit assistiven Technologien, nicht nur mit automatisierten Scans. Kein Produkt dieser Größe ist zu jedem Zeitpunkt vollständig konform; wenn wir eine Barriere erkennen, dokumentieren wir sie und sagen es.

Wie lange dauert die Einführung?

Das hängt vom Umfang und von Ihrem Prozess für Informations­governance ab, weniger von der Technik. Eine einzelne Abteilung kann schnell starten; ein Rollout in einer ganzen Einrichtung umfasst Governance-Prüfung, Konfiguration der Inhalte, Anbindung des Dolmetschanbieters und Kommunikation an das Personal. Wir nennen Ihnen einen realistischen Zeitplan für Ihre Situation statt eines Standardzeitplans.

Wie viel Schulung braucht das Personal?

Sehr wenig – mit Absicht. Das Personal tippt ein, worum es im Gespräch geht, und die Ergebnisse erscheinen; es gibt keine Menüstruktur, die man in der Nachtschicht lernen müsste. Die Unterstützung bei der Einführung konzentriert sich darauf, CardMedic bekannt zu machen und in bestehende Abläufe einzubinden, statt die Software zu schulen.

Können wir es testen, bevor wir uns festlegen?

Ja. Der Evaluation Mode gibt berechtigten Fachkräften im Gesundheits­wesen sieben Tage praktischen Zugang mit einer verifizierten dienstlichen E-Mail-Adresse, und es gibt eine kostenlose Stufe für den Notfalleinsatz.

Wie ist die Preisgestaltung?

Der Preis hängt von Umfang, Versorgungs­bereich und den beauftragten Wegen ab. Es gibt keine veröffentlichte Preisliste, weil eine einzelne Station und ein ganzes regionales Versorgungssystem nicht vergleichbar sind. Wir nennen Ihnen früh im Gespräch eine klare Zahl und ihre Grundlage.

Ich bin Patient/in oder pflegende/r Angehörige/r. Kann ich CardMedic selbst nutzen?

CardMedic wird Ihnen von Ihrem Behandlungsteam zur Verfügung gestellt und nicht direkt gekauft. Wenn es Ihnen helfen würde, Ihre Behandlung zu verstehen, fragen Sie das Personal in Ihrem Krankenhaus oder Ihrer Praxis, ob es CardMedic nutzt.