Ein kombinierter Kommunikationspfad in einem Akutkrankenhaus
Eine unabhängige, von SBRI unterstützte Evaluation in einer Notaufnahme, die erfasste, wie das Personal tatsächlich zwischen gesteuerten Inhalten, Live-Übersetzung und professionellen Dolmetschenden wählte. Sie ist eine abgegrenzte Studie innerhalb einer weit umfangreicheren täglichen Nutzung.
- 7.503 Erfasste unterstützte Interaktionen
- 1.837 Registrierte Nutzende
- 854 Aktive Nutzende
- 6.199 Interaktionen mit gesteuerten Inhalten
- 1.049 Interaktionen mit Live Translate
- 255 Anrufe bei Dolmetschenden – das Hinzuziehen blieb möglich
Die Ausgangslage
Ein Akutkrankenhaus (NHS-Trust) mit einer großen mehrsprachigen Bevölkerung hatte einen herkömmlichen Vertrag für Dolmetschleistungen. Gebuchtes Dolmetschen funktionierte bei geplanten Gesprächen, doch für die vielen kürzeren Interaktionen dazwischen hatte das Personal keinen gesteuerten Weg: Triage-Fragen, Anweisungen vor Operationen, Entlassungshinweise und Beruhigung. Die Evaluation konzentrierte sich auf die Notaufnahme, wo diese Lücke am deutlichsten ist.
Was eingesetzt wurde
CardMedic wurde auf den Geräten bereitgestellt, die das Personal ohnehin bei sich trug – mit klinisch gesteuerten Inhalten, den Formaten Easy Read und Read Aloud, Live Translate und einem direkten Weg zum bestehenden Telefon- und Videodolmetschdienst der Einrichtung.
Was die Evaluation erfasst hat
Von 7.503 erfassten Interaktionen nutzten 6.199 vorbereitete Inhalte und 1.049 Live Translate; bei 255 wurden professionelle Dolmetschende hinzugezogen. Diese Teilmenge ist wichtig, weil sie zeigt, dass der Weg offen blieb: Sie ist keine Zielquote, und ein höherer Wert an anderer Stelle wäre kein Zeichen von Versagen.
Wie das Personal es beschrieb
Das befragte Personal berichtete über bessere und schnellere Kommunikation; 96 % beschrieben die Kommunikation als schneller. Dies sind Einschätzungen des Personals aus einem einzelnen Einsatz, veröffentlicht mit Stichprobe und Fragestellung.
Was wir anders machen würden
Die Ausgangsmessung sollte vor dem Start vereinbart werden, einschließlich des Bedarfs an barrierefreien Formaten und der Quote, mit der Dolmetschende hinzugezogen werden, damit der erzielte Nutzen später anhand derselben Definitionen verglichen werden kann.