Private und internationale Gesundheitsversorgung
Internationale Patientinnen und Patienten, hohe Erwartungen und kein Raum für Kommunikationslücken.
Die Ausgangslage
Private und internationale Gruppen versorgen Patientinnen und Patienten mit vielen sprachlichen Hintergründen, oft kurzfristig, und werden ebenso nach der Patientenerfahrung beurteilt wie nach dem klinischen Ergebnis.
Was das kostet
- Ad-hoc-Dolmetschen ist teuer und von Standort zu Standort uneinheitlich.
- Büros für internationale Patientinnen und Patienten übernehmen Übersetzungsarbeit, die in den klinischen Arbeitsablauf gehört.
- Erfahrungsdaten werden erhoben, die Qualität der Kommunikation aber nicht gemessen.
Wie sich CardMedic einfügt
Patientinnen und Patienten erhalten an jedem Standort dieselbe mehrsprachige, barrierefreie Erfahrung, und Sie sehen, wie sich Kommunikation auf Erfahrung und Durchsatz auswirkt.
Drei Ergebnisse
- 01
Patientenerfahrung
Einheitliche mehrsprachige Kommunikation an jedem Kontaktpunkt.
- 02
Durchsatz
Weniger Zeitverlust für medizinisches Fachpersonal bei der Organisation von Ad-hoc-Sprachunterstützung.
- 03
Reporting
Überblick auf Gruppenebene über Bedarf, Nutzung und Hinzuziehung von Dolmetschenden.
Gewinnen Sie die Kontrolle über den Kommunikationspfad zurück
Ihre Organisation – kein Softwareanbieter und kein Sprachdienstleister – legt die freigegebenen Kommunikationsoptionen und die Routing-Richtlinie fest. CardMedic wendet Ihre Regeln an und zeigt Ihnen, was geschehen ist.
Nach dem anspruchsvollsten Standard entwickelt
Entwickelt dort, wo die Messlatte am höchsten liegt – damit der Standard überallhin mitkommt.
CardMedic wurde in der Akutversorgung des NHS (des britischen National Health Service) entwickelt – wo eine missverstandene Anweisung ein Patientensicherheitsereignis ist und jede Aussage von klinischer Governance, Informationsgovernance und Beschaffung geprüft wird, bevor irgendjemand etwas unterschreibt.
Das ist ein langsames, anspruchsvolles Umfeld für die Entwicklung. Es ist aber auch der Grund, warum die Plattform in der privaten und internationalen Gesundheitsversorgung bereits mit einer Absicherung ankommt, deren Aufbau sonst Jahre dauern würde.
Dasselbe Prinzip, das Ingenieurinnen und Ingenieure aus Verteidigung oder Luft- und Raumfahrt kennen: Wer die anspruchsvollste Anforderung erfüllt, hat die angrenzenden bereits abgedeckt.