Une communication de santé claire, où que commence le parcours

Offrez aux équipes d’assistance, aux professionnels de santé et aux personnes qu’ils accompagnent un moyen encadré de communiquer malgré les barrières linguistiques et d’accessibilité – du premier contact aux soins locaux et à la suite de la prise en charge.

Assistance médicale et santé du voyageur : CardMedic utilisé dans ce contexte.

La situation

Les personnes qui ont besoin d’aide loin de chez elles contactent souvent une équipe d’assistance avant un soignant, sans langue commune entre l’appelant et le prestataire local.

Ce que cela coûte

Le premier contact dépend de la personne capable d’improviser une langue commune.
Les prestataires de soins locaux reçoivent un contexte incomplet.
Les transmissions entre organisations et lieux perdent en clarté.

La place de CardMedic

Chaque intervenant de la chaîne travaille à partir des mêmes options approuvées, si bien que personne n’a à reconstituer le contexte de zéro.

Trois résultats

01
Un premier contact plus clair

Aidez les personnes à expliquer ce qui se passe et à comprendre l’étape suivante.
02
Une communication plus cohérente dans les soins locaux

Proposez un soutien accessible et multilingue autour de l’interaction.
03
Des transmissions mieux accompagnées

Aidez les équipes d’assistance et de soins à préserver la clarté entre organisations et lieux.

Reprenez la maîtrise du parcours de communication

Votre organisation – et non un éditeur de logiciels ni un prestataire de services linguistiques – définit les options de communication approuvées et la politique de routage. CardMedic applique vos règles et vous montre ce qui s’est passé.

Conçu selon les exigences les plus strictes

Conçu là où les exigences sont les plus élevées, pour que ce niveau d’exigence l’accompagne partout.

CardMedic a été conçu au cœur des soins aigus du NHS (le service national de santé britannique), où une consigne mal comprise constitue un incident de sécurité des patients et où chaque affirmation est examinée par la gouvernance clinique, la gouvernance de l’information et les achats avant toute signature.

Développer dans cet environnement est lent et exigeant. C’est aussi la raison pour laquelle la plateforme arrive dans l’assistance médicale et la santé du voyageur en apportant déjà des garanties qu’il faudrait sinon des années pour établir.

Sécurité clinique Des contenus rédigés ou vérifiés par des professionnels de santé, encadrés par un dispositif de sécurité clinique avec un Clinical Safety Officer (responsable de la sécurité clinique) nommément désigné. La plupart des secteurs n’ont aucune exigence équivalente.
Gouvernance de l’information Conçu pour répondre aux attentes du DSPT du NHS, du DTAC et du UK GDPR (RGPD britannique), avec un accompagnement aux AIPD et une position documentée sur les sous-traitants ultérieurs.
Accessibilité Conçu pour les personnes exclues par la langue, la littératie, la cognition, l’audition et la vue – et non adapté après coup pour passer un audit.
Évalué en conditions d’utilisation réelles Évalué de manière indépendante dans des services du NHS en activité, avec l’échantillon, le contexte et la méthode publiés plutôt que résumés.

Le même principe qu’un ingénieur de la défense ou de l’aéronautique reconnaîtrait : se qualifier par rapport à l’exigence la plus stricte, et les exigences voisines sont déjà satisfaites.